pitanja i odgovori
1. tko može aktivirati tomato plus tarifu?
2.što je sve potrebno za aktivaciju tomato plus tarife?
3. kako mogu aktivirati tomato plus tarifu?
4. kako mogu deaktivirati tomato plus tarifu?
5. deaktivirana mi je tomato plus tarifa. kako ju mogu ponovno aktivirati?
6. koje su pogodnosti tomato plus tarife?
7. što plaćam za korištenje plus tarife?
8. na što točno mogu potrošiti besplatne minute i SMS-ovi?
9. po kojoj cijeni plaćam pozive i SMS poruke nakon potrošenih besplatnih minuta/SMS-ova?
10. kako mogu saznati koliko mi je besplatnih minuta/SMS-ova ostalo?
11. mogu li besplatne minute i/ili SMS-ove prebacivati u sljedeći mjesec?
12. što ukoliko ne potrošim sve besplatne minute i SMS-ove u tekućem mjesecu?
13. koliko često i dugo ću dobivati besplatne minute i SMS-ove?
14. zašto moram primati promo poruke?
15. tko sve mogu biti oglašivači?
16. uvrijedio me sadržaj poruke koji sam primio. kome to mogu prijaviti?
17. što znači aktivno primanje promo poruka?
18. boravit ću izvan Hrvatske, gdje ne mogu koristiti tomato broj niti primati promo poruke. hoćete li mi zbog toga deaktivirati tarifu?
19. hoće li sadržaj promo poruka biti prikladan za maloljetnike?
20. zašto mogu primati MMS poruke ali ne mogu slati?
21. zašto moram obnavljati svoj tomato račun bonom ako je sve besplatno?
22. zašto moram dati osobne podatke?
23. zašto mi se šalje pismo?
24. dobio sam SMS obavijest da će mi tarifa biti deaktivirana ako ne pošaljem lozinku iz pisma, a nisam primio nikakvo pismo / izgubio sam pismo. sto da radim?
25. tko sve će vidjeti moje osobne podatke?
26. hoće li moji osobni podaci biti navedeni u nekom javnom imeniku?
27. promijenili su se neki od mojih osobnih podataka (adresa stanovanja, interesi, i sl.). gdje mogu unijeti te promjene?
28. jesam li obvezan prijaviti promjenu podataka, ukoliko dođe do njihove promjene?
29. koliko promotivnih poruka primam dnevno?
30. imam li obvezu odgovaranja na primljene promo poruke u kojima se traži moj odgovor?
31. da li mi se naplaćuju sms poruke kojima odgovaram na upit oglašivača?
32. mogu li kao korisnik tomato plus tarife istovremeno aktivirati neku drugu tomato opciju?
33. mogu li i moji prijatelji postati korisnici tomato plus tarife?
34. koliko prijatelja može primiti moju preporuku za tomato plus tarifu?
35. što i kada dobivam za preporuku tomato plus tarife prijateljima?
36. kad dobivam besplatne SMS-ove za preporuku?
37. koliko korisnika se može registrirati na jednoj adresi?
1. tko može aktivirati tomato plus
tarifu?
tomato plus tarifu mogu aktivirati svi tomato korisnici.
2. što je sve potrebno za aktivaciju tomato
plus tarife?
za aktivaciju tomato plus tarife potreban ti je samo tomato broj,
i valjana e-mail adresa
3. kako mogu aktivirati tomato plus tarifu?
na www.tomato.com.hr
možeš pronaći upute koje će te jednostavno provesti kroz kratki
proces aktivacije tarife
4. kako mogu deaktivirati tomato plus tarifu?
tomato plus tarifu možeš deaktivirati besplatnim SMS-om, i to slanjem
riječi STOP na broj 7092, te pozivom službi za korisnike na broj 092
99 33 (1,70 kn/min za pozive s tomato broja).
5. deaktivirana mi je tomato plus tarifa.
kako ju mogu ponovno aktivirati?
tomato plus tarifu možeš aktivirati samo jednom u razdoblju od 6 mjeseci,
ponavljanjem cijelog procesa registracije podataka i aktivacije.
6. koje su pogodnosti tomato plus tarife?
kao korisnik tomato plus tarife, svakog mjeseca možeš iskoristiti
50 besplatnih minuta i 50 besplatnih SMS-ova. besplatne minute i SMS-ovi
vrijede do kraja svakog kalendarskog mjeseca. sa početkom novog mjeseca,
korisnik plus tarife dobiva novih 50 besplatnih minuta i SMS-ova.
7. što plaćam za korištenje plus tarife?
za korištenje plus tarife, ne plaćaš nikakvu aktivacijsku
niti mjesečnu naknadu - korištenje je potpuno besplatno. jedino što
trebaš je održavati svoj tomato račun valjanim, tj. trebaš obnavljati
tomato račun bonom. ovisno o iznosu bona kojim obnoviš račun, produljuješ
vrijeme valjanosti računa. za obnovu bonom od 20 kuna, valjanost tomato
računa se produljuje za 8 dana, za obnovu bonom od 50 kuna za 90 dana,
dok obnova bonom od 100 kuna produljuje valjanost tomato računa za
180 dana.
8. na što točno mogu potrošiti besplatne minute
i SMS-ovi?
besplatne minute vrijede za pozive prema svim mobilnim i fiksnim mrežama
u Hrvatskoj, a ne mogu se iskoristiti na pozive prema međunarodnim
brojevima, brojevima sa posebnom naplatom, usluge sa dodanom vrijednošću
(060 brojevi). besplatni SMS-ovi se mogu slati prema svim mobilnim
mrežama, a ne vijede za SMS-ove sa posebnom naplatom.
9. po kojoj cijeni plaćam pozive i SMS poruke nakon potrošenih besplatnih minuta/SMS-ova?
kad potrošiš besplatne minute, kreće ti naplata poziva po cijeni koju si plaćao/la prije aktivacije plus tarife. kad potrošiš besplatne SMS poruke, također, kreće naplata po cijeni tarife/opcije koju si koristio/la prije aktivacije tomato plusa.
10. kako mogu saznati koliko mi je besplatnih
minuta/SMS-ova ostalo?
preostali broj besplatnih SMS-ova možeš saznati:
• ukoliko na svom mobilnom telefonu utipkaš kombinaciju *100# i pritisneš tipku za pozivanje
preostali broj besplatnih minuta možeš saznati:
• ukoliko na svom mobilnom telefonu utipkaš kombinaciju *102# i pritisneš tipku za pozivanje
11. mogu li besplatne minute i/ili SMS-ove
prebacivati u sljedeći mjesec?
besplatne minute i besplatni SMS-ovi se ne mogu prenositi u sljedeći
mjesec.
12. što ukoliko ne potrošim sve besplatne
minute i SMS-ove u tekućem mjesecu?
ukoliko ne potrošiš sve besplatne minute i SMS-ove u tekućem mjesecu,
ne brini. svakog prvog dana u mjesecu, ponovno dobivaš novih 50 besplatnih
minuta i SMS-ova.
13. koliko često i dugo ću dobivati besplatne
minute i SMS-ove?
besplatne minute i SMS-ove ćeš primati svaog mjeseca, bez vremenskog
ograničenja, ukoliko se budeš pridržavao/la svih uvjeta korištenja.
14. zašto moram primati promo poruke?
promo poruke moraš primati kako bi svakog mjeseca mogao/la dobivati
i besplatne minute i SMS-ove. oglašivači, u čije ime ti šaljemo promo
poruke, sponzoriraju sve ono što ti tomato daje besplatno. zbog toga
ti se za korištenje plus tarife ne naplaćuje nikakva aktivacijska
ili mjesečna naknada.
15. tko sve mogu biti oglašivači?
oglašivači mogu biti različite tvrtke koje svoje proizvode distribuiraju
ili prodaju na području Hrvatske
16. uvrijedio me sadržaj poruke koji sam
primio. kome to mogu prijaviti?
ukoliko primiš promo poruku uvredljivo sadržaja, odmah to prijavi
službi za korisnike na 092 99 33 (1,70 kn/min za poziv s tomato broja)
ili pošalji e-mail sa opisom slučaja na infotomato@tomato.com.hr.
17. što znači aktivno primanje promo
poruka?
aktivno primanje poruka znači da svakog mjeseca moraš primiti najmanje
50% promo poruka koje su ti poslane. ukratko, drži svoj tomato račun
valjanim i ne gasi mobitel!
18. boravit ću izvan Hrvatske, gdje ne mogu
koristiti tomato broj niti primati promo poruke. hoćete li mi zbog
toga deaktivirati opciju?
prema uvjetima korištenja tomato plus tarife, obveza svakog korisnika
je imati mogućnost primanja poruka. preporučamo ti da osiguraš mogućnost
primanja poruka na svom tomato broju.
19. hoće li sadržaj promo poruka biti prikladan
za maloljetnike?
hoće. tomato će voditi računa o prikladnosti sadržaja svih promo poruka.
20. zašto mogu primati MMS poruke ali ne
mogu slati?
kako bi promo poruke oglašivača bile što atraktivnije i kako bi oglašivači
mogli slati što atraktivnije ponude, korisnicima plus tarife je omogućeno
samo primanje MMS-ova. do daljnjega, slanje MMS-ova neće biti omogućeno.
21. zašto moram obnavljati svoj tomato račun
bonom ako je sve besplatno?
kako bi nesmetano mogao zvati i slati SMS-ove, svaki tomato korisnik
mora obnavljati račun bonovima. isto vrijedi i za korisnike tomato
plus tarife. ovisno o iznosu bona kojim obnoviš račun, produljuješ
vrijeme valjanosti računa. za obnovu bonom od 20 kuna, valjanost tomato
računa se produljuje za 8 dana, za obnovu bonom od 50 kuna za 90 dana,
dok obnova bonom od 100 kuna produljuje valjanost tomato računa za
180 dana.
22. zašto moram dati osobne podatke?
podaci uneseni u postupku registracije za korištenje tomato plus tarife se koriste za što preciznije oblikovanje ponuda. te ponude se u obliku promotivnih poruka (SMS, MMS, e-mail) šalju tomato plus korisnicima, a mogu biti oblikovane i po kriteriju mjesta stanovanja, dobi i interesima korisnika.
23. zašto mi se šalje pismo?
pismo ti se šalje radi provjere točnosti tvojih podataka
24. dobio sam SMS obavijest da će mi opcija
biti deaktivirana ako ne pošaljem lozinku iz pisma, a nisam primio
nikakvo pismo / izgubio sam pismo. sto da radim?
nazovi službu za korisnike na 092 99 33 (1,70 kn/min za pozive s tomato
broja).
25. tko sve će vidjeti moje osobne podatke?
svi tvoji podaci čuvaju se u tajnosti i ne prosljeđuju se trećim stranama.
26. hoće li moji osobni podaci biti navedeni
u nekom javnom imeniku?
neće. svi tvoji podaci čuvaju se u tajnosti i ne prosljeđuju se trećim
stranama.
27. promijenili su se neki od mojih osobnih
podataka (adresa stanovanja, interesi, i sl.). gdje mogu unijeti te
promjene?
sve promjene osobnih podataka, interesa i sl. možeš unijeti na web
stranici www.tomato.com.hr,
u dijelu "moj tomato plus".
28. jesam li obvezan prijaviti promjenu
podataka, ukoliko dođe do njihove promjene?
nisi, ali to svakako preporučamo kako bi oglašivači mogli sastaviti
ponude koje odgovaraju upravo tvojim novim interesima ili osobnim
podacima
29. oliko promotivnih poruka primam dnevno?
svakog dana možeš primiti najviše 10 promo poruka.
30. imam li obvezu odgovaranja na primljene
promo poruke u kojima se traži moj odgovor?
iako je odgovaranje na promo poruke isključivo tvoja dobra volja,
preporučamo ti da na njih odgovaraš, kako bi oglašivači na temelju
toga mogli sastaviti što atraktivnije ponude upravo za tebe.
31. da li mi se naplaćuju sms poruke kojima
odgovaram na upit oglašivača?
SMS-ovi kojima odgovaraš na upit oglašivača ti se ne naplaćuju, niti
oduzimaju od dodijeljenih besplatnih SMS-ova.
32. mogu li kao korisnik tomato plus tarife
aktivirati neku drugu tomato opciju?
možeš. koristeći plus tarifu možeš aktivirati i ostale tomato opcije
prema važećem postupku aktivacije željene opcije.
33. mogu li i moji prijatelji postati korisnici
tomato plus tarife?
da. tomato plus tarifu možeš preporučiti svojim prijateljima u zadnjem
koraku aktivacije, i to unošenjem e-mail adrese prijatelja kojima
želiš preporučiti tomato plus tarifu.
34. koliko prijatelja može primiti moju
preporuku za tomato plus tarifu?
preporuku za tomato plus tarifu može primiti najviše 4 tvojih prijatelja.
35. što i kada dobivam za preporuku tomato
plus tarife prijateljima?
za svakog od svojih prijatelja kojima si preporučio/la tomato plus,
i koji postanu korisnici tomato plus tarife primiti ćeš po 20 besplatnih
SMS-ova. VAŽNO: prilikom procesa registracije, svaki od prijatelja
mora unijeti tvoj tomato broj kao broj korisnika koji mu je preporučio
tomato plus tarifu.
36. kad dobivam besplatne SMS-ove za preporuku?
besplatne SMS-ove ćeš primiti nakon što tvoj prijatelj, kojem si preporučio/la
tomato plus, uspješno dovrši postupak registracije i tomato plus tarifa
mu/joj bude aktivirana
37. koliko korisnika se može registrirati
na jednoj adresi?
po jednoj e-mail adresi mogu se registrirati najviše 3 korisnika
|
